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先程、人生で始めて
Uber EATSを利用してみました。

DiDi同様にGPSを使った配送システム、
そして事前決済による
キャッシュレスな宅配サービスなので
凄くいいなぁと思いました。

トラブルに遭うまでは。

そう、Uber EATSの弱点とは
「問い合わせサービスの貧弱さ」です。

今回遭ったトラブルは、
お好み焼きを2人前んでいたのですが
実際に届いたのは1人前。

まずはアプリから
問い合わせをしようにも、
直接店舗に問い合わせる
電話番号やチャット項目もなく、
用意されている
問い合わせフォームを使っても
全く返信がない。

しびれを切らして、
店舗情報をGoogleで検索して
電話番号で問い合わせるも、
  • Uber EATS 
  • 店舗
  • 配達員
といった感じで関わっている人が
数人いることもあってか、
どこに問題があったのかの
切り分けもきちんとなされず、
返金などの交渉もまともにできませんでした。

私の場合、
住所が本来の配送エリアではないらしく
再配送できないと言われましたが、
いろいろと交渉した結果
なんとか再配達してもらうことが
できました。

今回のことがあるので、
デリバリーを頼む際は
問い合わせサービスを重視して
各デリバリー店舗のHPより
注文したいと思います。

以上、悲しいUber EATSデビューでした。

<8/5 後日談>
問い合わせフォームで
問い合わせた約3時間後に
返信があり、
Uber EATS側が
  • 店舗への問い合わせ内容の通達
  • 不足分に対する返金処理
  • 配送料(400円分)のクレジットを付与
を行ったとの報告がありました。

私の場合、この報告前に
すでに店舗側と
直接やりとりしていたため、
返金処理は必要ないと返信しました。

しかし、Uber EATS側からは
「ご迷惑をおかけしたことに
代わりがないから」
という理由で再調整されず、
私が得したという結果で終結しました。

店舗側の対応には不満がありましたが、
Uber EATS側からの対応は
スピード感にはかけるものの、
誠意の見せ方には満足できました。

総括として、
「Uber EATSはトラブルに合った場合、
時間は若干かかるが
きちんと対応はしてくれる」
ので安心して使ってみて下さい。