先程、人生で始めて
Uber EATSを利用してみました。
DiDi同様にGPSを使った配送システム、
そして事前決済による
キャッシュレスな宅配サービスなので
凄くいいなぁと思いました。
トラブルに遭うまでは。
そう、Uber EATSの弱点とは
「問い合わせサービスの貧弱さ」です。
今回遭ったトラブルは、
お好み焼きを2人前んでいたのですが
実際に届いたのは1人前。
まずはアプリから
問い合わせをしようにも、
直接店舗に問い合わせる
電話番号やチャット項目もなく、
しびれを切らして、
店舗情報をGoogleで検索して
電話番号で問い合わせるも、
- Uber EATS
- 店舗
- 配達員
といった感じで関わっている人が
数人いることもあってか、
どこに問題があったのかの
切り分けもきちんとなされず、
返金などの交渉もまともにできませんでした。
私の場合、
住所が本来の配送エリアではないらしく
再配送できないと言われましたが、
いろいろと交渉した結果
なんとか再配達してもらうことが
できました。
今回のことがあるので、
デリバリーを頼む際は
問い合わせサービスを重視して
各デリバリー店舗のHPより
注文したいと思います。
以上、悲しいUber EATSデビューでした。
<8/5 後日談>
問い合わせフォームで
問い合わせた約3時間後に
返信があり、
Uber EATS側が
- 店舗への問い合わせ内容の通達
- 不足分に対する返金処理
- 配送料(400円分)のクレジットを付与
を行ったとの報告がありました。
私の場合、この報告前に
すでに店舗側と
直接やりとりしていたため、
返金処理は必要ないと返信しました。
しかし、Uber EATS側からは
「ご迷惑をおかけしたことに
代わりがないから」
という理由で再調整されず、
私が得したという結果で終結しました。
店舗側の対応には不満がありましたが、
Uber EATS側からの対応は
スピード感にはかけるものの、
誠意の見せ方には満足できました。
総括として、
「Uber EATSはトラブルに合った場合、
時間は若干かかるが
きちんと対応はしてくれる」
ので安心して使ってみて下さい。